Pakkerejser

Har du købt en pakkerejse hos et dansk rejsebureau - det vil sige en rejse, der består af fx hotel og flybilletter eller hotel og udflugt - skal du kontakte din rejsearrangør for at få refusion eller erstattet din rejse. I henhold til Lov om pakkerejser § 15, stk. 2. har du ret til at få samtlige beløb refunderet hos din rejsearrangør, hvis du ønsker at afbestille din pakkerejse. Du kan læse mere om definitionen af pakkerejser her.

Afbestilling på baggrund af Udenrigsministeriets rejsevejledning kan først gøres lige op til afrejse, derfor skal du vendte indtil kort tid før planlagt afrejse, før du kontakter din rejsearrangør med anmodning om ombooking eller fuld refusion.

Regeringens hjælpepakke

Regeringen har vedtaget en hjælpepakke, som betyder, at de danske rejsebureauer kan refundere deres kunder for pakkerejserne, uden at bureauerne går konkurs. Dette vil blive administreret af Rejsegarantifonden, som i øjeblikket arbejder på højtryk på at finde ud af, hvordan det skal foregå i praksis.

Vi anbefaler derfor, at du venter med at tage kontakt til os, indtil du får mere information fra din rejsearrangør.

Flyrejser

Bliver din flyafgang aflyst, og skal du have refunderet dine flybilletter, så kan flyselskabet enten tilbyde dig en voucher eller en ombooking. Du har ret til at sige nej tak til begge tilbud.

I så fald skal du i stedet søge om refusion af flybillettens pris. Hvis flyet afgår som planlagt, men vælger du at blive hjemme pga. Udenrigsministeriets rejsevejledning til din destination, så skal du stadig forsøge at få billetten refunderet hos flyselskabet.

Bemærk, der er stor travlhed hos flyselskaberne, derfor kan det tage rigtig lang tid, inden du får refusion.

Øvrige rejseydelser

Når det står klart, at du ikke kan afrejse fordi Udenrigsministeriet fraråder rejser til din destination, skal du kontakte dit hotel, biludlejningsfirma eller transportselskab (ikke flyselskab eller bookingportal) og høre, om du er berettiget til refusion for dine udgifter iht. deres salgs- eller lejebestemmelser.

Tidligst 3 dage før planlagt afrejse kan vi afgøre, om du har dækning på din afbestillingsforsikring.

1. Først skal du kontakte dit hotel, biludlejningsfirma eller transportselskab (ikke flyselskab eller bookingportel) for ombooking eller refusion.

2. Får du helt eller delvist afslag på ombooking eller refusion, skal du bede om at få det dokumenteret på skrift, fx i en mail, også hvis din rejseudbyder kun kan tilbyde delvis refusion.

3. Nu kan du anmelde skade til os (Onlineanmeldelse til SOS) – husk at uploade dokumentation til din skade.

Betingelser for dækning

• Du skal have en gyldig afbestillingsforsikring, der er tegnet i forbindelse med eller senest 8 dage efter bestilling af rejsen, og
• rejsen skal være købt, før Udenrigsministeriet ændrede vejledningen til det aktuelle område, og
• Udenrigsministeriets rejsevejledning på grund af covid-19 skal være uændret på afrejsetidspunktet. Det vil sige, at Udenrigsministeriet som minimum fraråder alle ikke-nødvendige rejser til din feriedestination).

Pakkerejser

Har du bestilt en pakkerejse, skal du indbetale restbeløbet. Det er din rejsearrangør, der skal tilbagebetale dig, hvis Udenrigsministeriet fortsat fraråder rejsen på tidspunktet for afrejse. Se også spørgsmål 1.

Øvrige rejser

Står du selv for rejsen, og har du booket et ikke-refunderbart (non-refundable) hotelophold eller anden overnatning, kan du kontakte os 3 dage, før restbeløbet forfalder. Så vurderer vi dine muligheder ud fra den aktuelle situation og dit afrejsetidspunkt.

Vi oplever, at mange af vores kunder ringer til os, fordi deres flyafgang er aflyst og derfor ønsker, at afbestillingsforsikringen skal dække den tabte billet.

Mange har forsøgt at komme i kontakt med bookingportal og/eller flyselskab, men uden resultat. Eller de er blevet kastebold mellem bookingportal og flyselskab.

Det er en rigtig frustrerende situation at befinde sig i som flykunde, og det har vi fuld forståelse for. Dog er det sådan, at refusion af flybillet er noget, som skal ordnes mellem flykunde og bookingportal/flyselskab. Se også spørgsmål og svar under punkt 1: Jeg overvejer at afbestille min rejse.

Politiken har den 23. april 2020 set nærmere på problemet og her udtaler transportminister Benny Engelbrecht:

”Det er fuldstændig uacceptabelt, at forbrugerne bliver skubbet rundt og i sidste ende føler sig snydt for deres penge. Derfor sætter vi sammen med Erhvervsministeriet gang i et arbejde, der skal sikre, at der bliver fuldstændig klarhed for kunderne, hvordan deres rettigheder er, uanset hvordan de har købt deres billet«,

Benny Engelbrecht opfordrer forbrugere, der har en flybillet til en nu aflyst afgang, men ikke kan få deres penge retur, til at klage til Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen.

Hvis du har valgt en rejseforsikring med afbestillingsdækning i Danmark, dækker forsikringen, hvis du ikke kan påbegynde rejse som følge af fx sygdom eller tilskadekomst. Rejsen skal være på mindst tre overnatninger, for at forsikringen dækker. Forsikringen dækker ikke afbestilling pga. corona-situationen, med mindre du er nødt til at afbestille, fordi du er blevet syg med covid-19.

Din rejseforsikring dækker ikke udgifter til aflyste arrangementer, der skulle have være afholdt i Danmark. Du skal i stedet tage kontakt til arrangøren.

Nej. En afbestillingsforsikring dækker ikke, hvis årsagerne til afbestillingen var til stede, da rejsen blev bestilt, eller da depositum blev betalt. Der vil derfor fx ikke være dækning for afbestilling, såfremt man ser sig nødt til at afbestille ferien, fordi rejser til destinationen frarådes pga. coronavirus/covid-19.

Din rejseforsikring dækker ikke ødelagt ferie (erstatningsrejse/ødelagte rejsedøgn), såfremt du er rejst hjem tidligere end planlagt. Har du været syg på destinationen, har du mulighed for at anmelde dit krav her.

Du skal: Kontakte din rejseudbyder/flyselskab. Hvis rejseudbyder/flyselskab ikke kan hjælpe dig med hjemtransport, kontakt da vores alarmcentral på: +45 38 48 80 40.

Nej. Din rejsedækning ophører, når/hvis du vælger at blive på eller tage til din destination trods anbefalingerne. Har du udfordringer med din hjemrejse pga. lukkede lufthavne, ud- eller indrejseforbud eller andet, skal du kontakte vores alarmcentral på +45 38 48 80 40.

Hvis rejseudbyder/flyselskab ikke kan hjælpe dig med hjemtransport, kontakt da vores alarmcentral på: +45 38 48 80 40.

En rejseforsikring dækker lægehjælp, hjemtransport og evt. erstatningsrejse, hvis du bliver syg eller kommer til skade, når du er ude at rejse.  GF’s rejseforsikring dækker hele familien og hele året. 

Kan jeg tegne rejseforsikring uden at have andre forsikringer i GF Forsikring?
Nej, GF's rejseforsikring købes som tilvalg til indboforsikringen.

Kan jeg tegne en rejseforsikring for en enkelt rejse ad gangen?
Nej, GF's rejseforsikring dækker året rundt. Uanset hvor ofte du rejser.

Hvem dækker forsikringen?
GF's rejseforsikring dækker hele familien - alle medlemmer i husstanden - bortset fra medhjælp i husholdningen. Udeboende børn dækkes også, hvis barnet er under 18 år og bor alene. Medrejsende "delebørn" med folkeregisteradresser hos en anden forælder dækkes uanset alder - forudsat at delebarnet ikke lever i fast forhold eller selv har børn. Rejseforsikringen dækker også, når bedsteforældre er forsikringstagere og rejser med ikke-forsikrede børnebørn og papbørnebørn under 18 år, der rejser uden deres forældre/papforældre. 

Hvor dækker GF's rejseforsikring? 
Rejseforsikringen kan tegnes med to forskellige geografiske dækningsområder:

• Rejseforsikring Europa inkl. Tyrkiet dækker i Danmark og i Europa inkl. Tyrkiet.
• Rejseforsikring verden dækker i hele verden, dvs. også i Danmark, Europa og Tyrkiet

OBS! Hvis du allerede er kunde i GF og allerede har rejseforsikring, så skal du være opmærksom på, hvor du er dækket. Ring til dit GF-kontor og hør mere.

Hvor længe dækker forsikringen?

• Rejseforsikringen Europa inkl. Tyrkiet dækker de første 60 dage af rejsen.
• Rejseforsikringen verden dækker de første 60 dage af rejsen.

Dækker forsikringen, hvis Det Danske Udenrigsministerium fraråder rejser til landet?
Rejseforsikringen ferie og fritid dækker ikke i områder, hvortil Det Danske Udenrigsministerium fraråder rejser til, eller hvor der er oprør, krig eller lignende. 

På www.um.dk kan du finde oplysninger om forholdene på dit rejsemål inden køb af rejsen. Det Danske Udenrigsministerium har også en abonnementstjeneste, der gratis giver mulighed for at få en e-mail tilsendt, hvis rejsevejledningen ændres for dit rejsemål. 

Hvis Det Danske Udenrigsministerium fraråder rejse til landet, efter du har købt din rejse, kan du rette henvendelse til rejsearrangøren, som i henhold til Lov om pakkerejser har pligt til at refundere dig rejsens pris, hvis rejsen ikke er mulig.

Dækker rejseforsikringen erhvervsrejser eller kombinerede ferie- og erhvervsrejser?
Rejseforsikring ferie og fritid dækker ikke rene erhvervsrejser. Kombinerer du derimod privat ferie enten inden eller i forlængelse af en erhvervsrejse, så dækker rejseforsikringen den private del af rejsen. Det er en forudsætning, at du kan dokumentere den private del af rejsen, og at du selv betaler denne del.

Jeg har en hjemmeboende søn på 23 år. Er han dækket af rejseforsikring ferie og fritid? 
Ja, han har folkeregisteradresse i husstanden og er derfor også sikret, indtil han flytter hjemmefra, uanset hans alder.

Rejseforsikringen er ikke lovpligtig, men det er en god ide at have en. Det blå sygesikringskort dækker nemlig efter forholdene i det land, du rejser i. Så du kan risikere at stå med en stor regning, hvis du bliver syg eller kommer til skade på din ferie og ikke har en rejseforsikring. Skulle du blive alvorligt syg og have brug for hjemtransport, er det også kun rejseforsikringen, der dækker.

Det kommer primært an på, hvor du rejser hen, når du rejser. Rejser du i Europa, kan du vælge en rejseforsikring til Europa, men du kan også vælge en, der dækker i hele verden. Det er altså dit behov, som betyder noget, når du vælger rejseforsikring. 

Det blå EU-sygesikringskort er dit bevis på, at du har ret til samme sundhedsydelser som borgerne i det land, du opholder dig i. Derfor kan du komme til selv at skulle betale helt eller delvist for lægebehandling. Det blå EU-sygesikringskort dækker ferie- og studierejser, forretningsrejser, au pair ophold, ulønnet praktik og arbejdssøgning.

Ud over læge- og hospitalsbehandling i forbindelse med akut sygdom og tilskadekomst dækker EU-sygesikringskortet behovsbestemt lægebehandling og medicin på samme vilkår som for opholdslandets egne borgere. Det blå EU-sygesikringskort dækker ikke hjemtransport.

Kortet dækker rejser af op til et års varighed, og kortet skal efter de nye regler fornys hvert 5. år. Vær opmærksom på udløbsdatoen på dit kort - de enkelte kommuner har forskellige regler om fornyelse af kortet. Eller kontakt din kommune, hvis du er det mindste i tvivl. 

Hvad koster det blå sygesikringskort?
Det blå EU-sygesikringskort er gratis og kan bestilles på www.borger.dk

Hvor (geografisk område) dækker det blå EU-sygesikringskort? 
EU-sygesikring dækker i EU- og EØS-landene samt Schweiz – nærmere bestemt følgende lande: Azorerne, Belgien, Bulgarien, Ceuta, Cypern (den græske del), (Danmark)*, Estland, Finland, Frankrig, Gibraltar, Grækenland, Guadeloupe, Guyana, Irland, Island, Italien, Kanariske Øer, Kroatien, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Madeira, Malta, Martinique, Nederlandene, Norge, Polen, Portugal, Reunion, Rumænien, Schweiz, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn og Østrig. 

*Er man i Danmark, er dækningen i det blå EU-sygesikringskort kun aktuel for andre landes borgere eller for danskere med bopæl i udlandet, der opholder sig i Danmark. 

Medicinsk forhåndsvurdering
GF’s rejseforsikring dækker, hvis du kommer til skade eller bliver akut syg på din rejse. Men dækningen kan være anderledes, hvis du har en kronisk sygdom eller er i gang med behandling for en eksisterende sygdom. Derfor har du brug for det, som vi kalder en medicinsk forhåndsvurdering.

Den medicinske forhåndsvurdering er en vurdering af, om din nuværende sygdom kræver behandling under rejsen. Når den er foretaget, får du udstedt et bindende forhåndstilsagn. 
Er dit helbred herefter uændret frem til afrejsedato, kan du roligt rejse afsted.

Tager du afsted uden at oplyse os om, at du har en sygdom, så kan du risikere selv at skulle betale behandling på hospitalet.

Vær i god tid
Du skal sørge for at få forhåndstilsagn hos SOS International, som hjælper GF med at lave medicinske forhåndsvurderinger, ca. 2 måneder før du rejser. (Du kan tidligst indhente forhåndstilsagn 2 måneder før afrejsetidspunktet).

Gå ind på SOS Internationals hjemmeside og start din medicinske forhåndsvurdering. 

Har du spørgsmål, kan du kontakte SOS rejseservice på telefon 70 21 80 78 eller på email: rejseservice@sos.eu.

Min svigermor er blevet alvorlig syg og er kommet på hospitalet. Kan jeg få erstatning, hvis det bliver nødvendigt at afbestille rejsen? 
Ja, hvis du har købt afbestillingsforsikring i tillæg til din rejseforsikring, så kan du få erstattet den del af rejsens pris (opholdsudgifter og transport), som du ikke kan få refunderet fra rejsearrangøren ved alvorlig og akut sygdom blandt pårørende. 

Hvilke familiemedlemmer hører til kredsen af pårørende i forbindelse med afbestilling? 
Pårørende er: 

• forældre eller svigerforældre 
• børn, svigerbørn eller børnebørn 
• søskende 
• bedsteforældre eller oldeforældre
• svigerinder, svogre, niecer eller nevøer
• papbørn, papforældre, papsøskende og papbedsteforældre under forudsætning af, at forholdet vedrører et aktuelt ægteskab/samlivsforhold på fælles adresse. 
• rejseledsager, det vil sige en person, der enten er påført samme billet som sikrede, eller som har købt billet til rejsen sammen med sikrede i den hensigt at foretage rejsen i fællesskab. 

Jeg holder ferie i Danmark. Kan jeg få erstatning for afbestilling, hvis jeg bliver syg? 
Ja, GF's rejseforsikring dækker ferie i Danmark, når ferien er på mindst 3 overnatninger. 

Hvilke dokumenter skal jeg vise for at kunne få erstatning i forbindelse med afbestilling? 
For at kunne behandle din skade, har vi brug for følgende: 

• Rejsearrangørens skriftlige dokumenterede krav vedlagt vilkårene for købet af rejsen. 
• Lægeerklæring eller dødsattest i udfyldt stand. 
• Ubenyttede flybilletter, busbilletter eller lignende. 
• Eventuel politirapport. 
• Andet relevant materiale. 

Hvis du har fået refunderet noget af rejsens pris fra rejsearrangøren, fratrækker vi dette beløb i erstatningen. 

Min rejse bliver ikke til noget alligevel. Kan jeg få min præmie for rejseforsikringen tilbage? 
Nej, du kan ikke få præmien tilbage for rejseforsikringen. Forsikringen gælder et helt år og skal opsiges med en måneds varsel til hovedforfald. 

På grund af frygt for terror i det land, som jeg skal rejse til, vil jeg gerne afbestille min rejse. Dækker afbestilling? 
Ja, afbestillingsforsikringen dækker, hvis der i det land, rejsen er bestilt til, opstår eller er overhængende fare for: 

• krig eller krigslignende tilstande 
• terrorisme 
• naturkatastrofer 
• epidemi 

Det er en betingelse, for at afbestillingsforsikringen dækker, at Det Danske Udenrigsministerium, Statens Serum Institut eller lignende dansk myndighed fraråder indrejse eller allerede har anbefalet evakuering. Det er også en betingelse, at beslutning om afbestilling først træffes umiddelbart inden afrejse, og at rejsearrangøren ikke tilbyder en rejse til en anden destination. 

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg bliver syg?
Hvis du rejser i EU-, EØS-landene samt Schweiz, Færøerne og Grønland*, er du omfattet af det blå EU-sygesikringskort. 

Det er vigtigt, at du medbringer det blå EU-sygesikringsbevis på rejser til Europa. Det blå kort giver dig ret til sygehjælp på samme vilkår som opholdslandets egne borgere. GF's rejseforsikring sikrer, at du har mulighed for behandling på privathospitaler, at du ikke kommer til at betale dele af din behandling på offentlige hospitaler, og at der er adgang til en alarmcentral.

Kommer du til skade eller bliver akut syg, skal du kontakte GF's døgnbemandede central på telefonnummer +45 70 21 80 80. Du kan også printe et rejsekort med telefonnummeret, som du kan medbringe på rejsen. 

GF Forsikring sørger for at stille betalingsgarantier til det behandlede hospital, betaling til læger m.v. GF Forsikring forbeholder sig ret til at indtræde i din eller sikredes rettigheder i forbindelse med refusion efter det blå kort.  

Hvis du rejser uden for EU m.v.* og kommer til skade eller bliver akut syg, skal du kontakte GF Forsikrings alarmcentral, som vil sørge for, at hospitalet modtager betaling for lægebehandling, medicin m.v.  Du finder telefonnummeret på dit rejsekort. Print rejsekortet her, og tag det med på rejsen. 

Vores alarmcentrals læger vil samtidig følge dig under hele sygdomsforløbet og sikre, at du får den rette behandling på hospitalet.

*I samme geografiske område, som det den offentlige rejsesygesikring tidligere dækkede.

Kan jeg selv bestemme, om jeg vil transporteres hjem? 
Vores alarmcentrals læger tager stilling til, om der er grundlag for hjemtransport. Beslutningen træffes på grundlag af faktorer som diagnose, sygdommens alvorlighed og det behandlende hospitals mulighed for at give den rette behandling mv. 

Hjemtransport kan foregå enten via ambulance, rute- eller charterfly. 

Det blå EU-sygesikringskort dækker ikke hjemtransport. Dækningen findes i stedet på din rejseforsikring (Europa inkl. Tyrkiet eller verden) og varetages i praksis af GF Forsikrings alarmcentral. 

Hvis jeg kommer på hospitalet og har brug for en blodtransfusion, hvordan sikrer jeg mig så, at det blod jeg får, er blevet screenet? 
Vi kan igennem GF's alarmcentral overføre screenet blod fra Danmark til hele verden. Hvis alarmcentralens læger er i tvivl om kvaliteten på det behandlende hospital, vil du enten blive overført til et passende hospital i regionen eller blive transporteret hjem til Danmark. 

Hvilke hospitaler samarbejder GF Forsikring med på verdensplan? 
GF's alarmcentral samarbejder med mange forskellige hospitaler, klinikker og læger i hele verden. At vi har et globalt netværk betyder, at vi har kvalitetssikret alle vores leverandører i netværket, og man derfor er sikret kvalificeret behandling. 

Min mor er på hospitalet. Dækker rejseforsikringen min hjemrejse, hvis hendes tilstand forværres? 
Vi dækker hjemkaldelse, hvis din pårørendes sygdom forværres akut. Hvis der ikke er tale om en forværring, er hjemrejsen for egen regning.  

Min far bor i Frankrig, og jeg skal på ferie i Italien. Hvis jeg bliver syg, dækker rejseforsikringen så tilkaldelse af min far? 
GF's rejseforsikring dækker tilkaldelse fra Danmark. Imidlertid vil vi dække rejsens pris, hvis rejsen fra Frankrig til Italien ikke koster mere end rejsen fra Danmark til Italien.

Er mit kamera dækket, hvis det bliver stjålet på ferien?
Din indboforsikring hos GF dækker tyveri. Dog gælder der særlige regler ved tyveri fra bil m.m.
Rejsegods er dækket med indtil 10 % af forsikringssummen under ophold i hele verden i indtil tre måneder. Husk, at tyveri skal anmeldes til politiet i udlandet, og at du skal have en kvittering for anmeldelsen med hjem. 

På min ferie blev min bagage forsinket i seks timer på udrejsen. Kan jeg få nogen erstatning? 
Hvis du kan dokumentere, at din bagage har været forsinket i mere end fem timer på udrejsen, så dækker rejseforsikringen dokumenteret erstatningskøb med indtil 3.143 kr. (basisår 2018) pr. skade pr. person.

Ja. Der sker ikke ændringer i din rejsedækning, selvom Storbritannien den 31. januar 2020 trådte ud af EU.

Dette gælder også, hvis du har den af vores rejseforsikringer, som hedder ’Rejseforsikring EU’. Vi har nemlig besluttet at fastholde dækning i Storbritannien. Derfor er du fortsat dækket, hvis du bliver syg eller kommer til skade i England, Skotland, Wales, Nordirland og også i Gibraltar.